1. Vendedor
O vendedor identificado abaixo aplica estes termos de entrega, desistência, cancelamento e reembolso a produtos e serviços digitais vendidos pela Loja Vozyy e canais relacionados.
- Razão social: Dosyazılım - Mustafa AKIN
- Marca: Vozyy Cloud
- MERSİS: 2183514718000011
- KEP: [email protected]
- Endereço: Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
- Telefone: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37
- E-mail: [email protected] · [email protected]
2. Objeto da entrega
Produtos vendidos pela Loja Vozyy e canais eSIM não são bens físicos. A venda abrange licenças de software, acesso SaaS / cloud, ativação de integrações, pacotes de dados eSIM de viagem e outros serviços digitais. Não há carga física nem envio em caixa.
3. Prazo de entrega
Software / licença: após aprovação do pagamento com cartão online ou confirmação de dinheiro/transferência, o pedido entra em aprovação. Ativação da conta e informações de setup costumam ser enviadas por e-mail em 1–3 dias úteis. Pacotes com integração ou hosting personalizados têm prazo comunicado separadamente.
eSIM: após registrar o aviso de pagamento / captura do cartão, o pedido entra em revisão Admin. Após aprovar o pagamento e enviá-lo ao provedor, QR / dados de ativação são enviados ao e-mail do hóspede (geralmente no mesmo dia ou no próximo dia útil; depende do provedor e da verificação).
4. Forma de entrega
- Licença e dados de acesso são enviados ao e-mail cadastrado.
- São fornecidos links seguros para painéis Admin / Ticket / automação.
- Para eSIM, QR code, dados de ativação / LPA e instruções de setup são enviados por e-mail.
- Os links de setup de integração necessários são fornecidos ao cliente.
5. Direito de desistência (regra geral)
Nos termos da Lei nº 6502 de Proteção ao Consumidor e do Regulamento de contratos à distância, como regra geral o consumidor pode desistir de um contrato à distância em quatorze (14) dias a contar da celebração ou da entrega, sem justificar motivo e sem multa. Para produtos digitais podem aplicar-se as exceções abaixo.
6. Exceções ao direito de desistência (digital)
Nos termos do Regulamento, o direito de desistência pode não estar disponível (ou ser limitado) nos seguintes casos:
- Conteúdo digital / serviços de software executados imediatamente por meio eletrônico com o consentimento do consumidor
- Pacotes eSIM / de dados já ativados ou disponibilizados
- Assinaturas SaaS ou acessos cloud cujo uso / execução já começou
- Integrações / personalizações preparadas a pedido do consumidor ou para necessidades claramente pessoais
7. Cancelamento (antes da ativação)
Pedidos de cancelamento antes da ativação ou do início da execução podem ser enviados por escrito pelos canais abaixo (e-mail ou KEP). Os pedidos são avaliados em prazo razoável. [email protected] · KEP [email protected]
8. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, o valor é devolvido pelo método de pagamento original (ex.: estorno de cartão iyzico ou transferência) em no máximo quatorze (14) dias após o recebimento do aviso. Prazos do banco / bandeira estão fora do controle do Vendedor. Não há reembolso em dinheiro.
9. Execução defeituosa / problemas técnicos
Se o serviço digital vendido for defeituoso ou não puder ser executado por falha técnica, o Vendedor providenciará em prazo razoável nova execução, correção de ativação ou, se cabível, reembolso. Permanecem ressalvadas as regras de vício do direito do consumidor.
10. Resolução de disputas
Aplica-se o direito turco às disputas decorrentes destes termos. Em operações de consumo são competentes as Comissões Arbitrais e os Juizados do Consumidor. A sede do Vendedor em Antalya também é relevante para o foro.
11. Contato
Para pedidos de entrega, desistência, cancelamento e reembolso, use a identidade do vendedor e os canais abaixo. [email protected] · Telefone: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37 · Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
