1. البائع
يطبق البائع الموضّح أدناه شروط التسليم والعدول والإلغاء والاسترداد هذه على المنتجات والخدمات الرقمية المباعة عبر متجر Vozyy والقنوات ذات الصلة.
- الاسم التجاري: Dosyazılım - Mustafa AKIN
- العلامة: Vozyy Cloud
- MERSİS: 2183514718000011
- KEP: [email protected]
- العنوان: Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
- الهاتف: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37
- البريد الإلكتروني: [email protected] · [email protected]
2. موضوع التسليم
المنتجات المباعة عبر متجر Vozyy وقنوات eSIM ليست بضائع مادية. يشمل البيع تراخيص البرمجيات والوصول إلى SaaS / السحابة وتفعيل التكاملات وحزم بيانات eSIM للسفر وخدمات رقمية أخرى. لا يتم شحن مادي أو تسليم صناديق.
3. مدة التسليم
البرمجيات / الترخيص: بعد اعتماد دفع البطاقة عبر الإنترنت أو تأكيد الدفع نقدًا/حوالة يدخل الطلب مرحلة الاعتماد. تُرسَل عادةً معلومات تفعيل الحساب والإعداد بالبريد خلال 1–3 أيام عمل. تُبلَغ المهلة بشكل منفصل للحزم التي تتطلب تكاملاً أو استضافة مخصصة.
eSIM: بعد تسجيل إشعار الدفع / تحصيل البطاقة يدخل الطلب مراجعة الإدارة. بعد اعتماد الدفع وإرساله إلى المزوّد تُرسَل بيانات QR / التفعيل إلى بريد الضيف (عادةً في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي؛ حسب المزوّد ومدة التحقق).
4. طريقة التسليم
- تُرسَل معلومات الترخيص والوصول إلى عنوان البريد المسجّل.
- تُوفَّر روابط آمنة إلى لوحات الإدارة / التذاكر / الأتمتة.
- بالنسبة إلى eSIM تُرسَل بالبريد شفرة QR وبيانات التفعيل / LPA وتعليمات الإعداد.
- تُرسَل إلى العميل روابط إعداد التكامل اللازمة.
5. حق العدول (القاعدة العامة)
بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، يحق للمستهلك كقاعدة عامة العدول عن عقد عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد أو تسليم السلعة دون إبداء أسباب ودون غرامة. بالنسبة للمنتجات الرقمية قد تُطبَّق الاستثناءات أدناه.
6. استثناءات حق العدول (رقمي)
وفقًا للائحة قد لا يتاح حق العدول (أو يكون محدودًا) في الحالات التالية:
- المحتوى الرقمي / خدمات البرمجيات التي تُنفَّذ فورًا إلكترونيًا بموافقة المستهلك على بدء التنفيذ
- حزم eSIM / البيانات التي تم تفعيلها أو إتاحتها للاستخدام
- اشتراكات SaaS أو خدمات الوصول السحابي التي بدأ استخدامها / تنفيذها
- تكاملات / تخصيصات مُعدّة بناءً على طلب المستهلك أو لاحتياجات شخصية واضحة
7. الإلغاء (قبل التفعيل)
يمكن تقديم طلبات الإلغاء قبل التفعيل أو بدء التنفيذ كتابةً عبر قنوات الاتصال أدناه (البريد أو KEP). تُقيَّم الطلبات خلال مدة معقولة. [email protected] · KEP [email protected]
8. استرداد المبالغ
عند اعتماد الاسترداد يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع (مثل استرداد بطاقة عبر iyzico أو حوالة) خلال أربعة عشر (14) يومًا كحد أقصى من استلام الإشعار. مدد البنك / شبكة البطاقات خارج سيطرة البائع. لا يُعاد نقدًا.
9. التنفيذ المعيب / المشكلات التقنية
إذا كانت الخدمة الرقمية المباعة معيبة أو تعذّر تنفيذها بسبب خلل تقني، يقوم البائع خلال مدة معقولة بإعادة التنفيذ أو تصحيح التفعيل أو الاسترداد عند الاقتضاء. تظل أحكام العيوب في قانون المستهلك محفوظة.
10. تسوية النزاعات
يُطبَّق القانون التركي على النزاعات الناشئة عن هذه الشروط. في معاملات المستهلك تختص لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك. ويُعتد أيضًا بمقر البائع في أنطاليا من حيث الاختصاص المكاني.
11. التواصل
لطلبات التسليم والعدول والإلغاء والاسترداد استخدم هوية البائع وقنوات الاتصال أدناه. [email protected] · الهاتف: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37 · Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
