1. Vendedor
El vendedor identificado abajo aplica estas condiciones de entrega, desistimiento, cancelación y reembolso a productos y servicios digitales vendidos a través de la Tienda Vozyy y canales relacionados.
- Razón social: Dosyazılım - Mustafa AKIN
- Marca: Vozyy Cloud
- MERSİS: 2183514718000011
- KEP: [email protected]
- Dirección: Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
- Teléfono: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37
- Correo electrónico: [email protected] · [email protected]
2. Objeto de la entrega
Los productos vendidos a través de la Tienda Vozyy y canales eSIM no son bienes físicos. La venta abarca licencias de software, acceso SaaS / cloud, activación de integraciones, paquetes de datos eSIM de viaje y otros servicios digitales. No hay envío físico ni paquetería.
3. Plazo de entrega
Software / licencia: tras aprobar el pago con tarjeta en línea o confirmar pago en efectivo/transferencia, el pedido entra en aprobación. La activación de la cuenta y la información de instalación suelen enviarse por correo en 1–3 días hábiles. Los paquetes con integración u hosting personalizado tienen un plazo comunicado por separado.
eSIM: tras registrar el aviso de pago / captura de tarjeta, el pedido entra en revisión Admin. Tras aprobar el pago y enviarlo al proveedor, los datos QR / activación se envían al correo del huésped (normalmente el mismo día o el siguiente hábil; según proveedor y verificación).
4. Forma de entrega
- Los datos de licencia y acceso se envían a la dirección de correo registrada.
- Se facilitan enlaces seguros a paneles Admin / Ticket / automatización.
- Para eSIM se envían por correo el código QR, datos de activación / LPA e instrucciones de instalación.
- Se facilitan al cliente los enlaces de configuración de integración necesarios.
5. Derecho de desistimiento (regla general)
Conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y al Reglamento de contratos a distancia, como regla general el consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de catorce (14) días desde la celebración o la entrega, sin justificar causa ni pagar penalización. En productos digitales pueden aplicarse las excepciones indicadas abajo.
6. Excepciones al derecho de desistimiento (digital)
Conforme al Reglamento, el derecho de desistimiento puede no aplicarse (o limitarse) en los siguientes casos:
- Contenido digital / servicios de software ejecutados de inmediato por vía electrónica con el consentimiento del consumidor
- Paquetes eSIM / de datos ya activados o puestos a disposición
- Suscripciones SaaS o accesos cloud cuya utilización / ejecución ha comenzado
- Integraciones / personalizaciones preparadas a petición del consumidor o para necesidades claramente personales
7. Cancelación (antes de la activación)
Las solicitudes de cancelación antes de la activación o del inicio de la prestación pueden enviarse por escrito por los canales siguientes (correo o KEP). Se evalúan en un plazo razonable. [email protected] · KEP [email protected]
8. Reembolso
Si se aprueba el reembolso, el importe se devuelve por el método de pago original (p. ej. reembolso de tarjeta iyzico o transferencia) en un máximo de catorce (14) días desde la recepción del aviso. Los plazos del banco / esquema de tarjetas están fuera del control del Vendedor. No hay reembolso en efectivo.
9. Cumplimiento defectuoso / problemas técnicos
Si el servicio digital vendido es defectuoso o no puede prestarse por un fallo técnico, el Vendedor procederá en plazo razonable a nueva prestación, corrección de activación o, en su caso, reembolso. Quedan a salvo las normas de vicios del derecho de consumo.
10. Resolución de controversias
La ley turca se aplica a las controversias derivadas de estas condiciones. En operaciones de consumo son competentes las Juntas Arbitrales de Consumo y los Juzgados de Consumo. La sede del Vendedor en Antalya también es relevante para el fuero.
11. Contacto
Para solicitudes de entrega, desistimiento, cancelación y reembolso, use la identidad del vendedor y los canales siguientes. [email protected] · Teléfono: 0850 840 43 67 · 0533 744 10 37 · Meydankavağı Mah. 1590 Sk. Reşit Kınay Sitesi E Blok Kat 9 Daire 17, Antalya, Türkiye
